อ่านเพิ่มเติม !
นางทองอุไร ลิ้มปิติ ประธานกรรมการ และ ดร.รักษ์ วรกิจโภคาทร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พร้อมคณะผู้บริหาร บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ BAM เข้าร่วมศึกษาดูงานระบบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของสาธารณรัฐสิงคโปร์ และการประชุม Singapore Convention Week 2026 ระหว่างวันที่ 24–26 สิงหาคม 2569 ภายใต้โครงการ “ Mediation of Financial Dispute: Skill Enhancement for Professional Resolution” รุ่นที่ 2 เพื่อศึกษาแนวปฏิบัติระดับสากลด้านการระงับข้อพิพาททางการเงิน การบริหารหนี้ และกระบวนการยุติธรรมทางการเงินในยุคดิจิทัล จัดโดย มูลนิธิสถาบันศึกษาและพัฒนาการจัดการความขัดแย้งด้วยสันติวิธี (ส.พ.ส.) ร่วมกับ บริษัท ไทยเมดิเอชั่น เซ็นเตอร์ จำกัด ( TMC) มุ่งเสริมองค์ความรู้ด้านการไกล่เกลี่ยและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับองค์กรชั้นนำระดับโลก เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการสร้างความเป็นธรรม ความโปร่งใส และความเชื่อมั่นในระบบการเงิน
คณะผู้บริหาร BAM ได้เข้าศึกษาดูงาน Financial Industry Disputes Resolution Centre (FIDReC) โดยได้รับเกียรติจาก Ms. Eunice Chau, CEO และ Mr. Sim Yew Lim, Senior Case Manager, Alternative Dispute Resolution ถ่ายทอดแนวทางการระงับข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับสถาบันการเงินของสิงคโปร์ ซึ่งเน้นความ รวดเร็ว เป็นธรรม และลดต้นทุน ผ่านการไกล่เกลี่ยก่อนเข้าสู่กระบวนการชี้ขาด ช่วยลดความขัดแย้งและรักษาความเชื่อมั่นระหว่างทุกฝ่าย
นอกจากนี้ ยังได้ศึกษาดูงาน ณ Maxwell Chambers โดย Ms. Patsy Lee, Head of Client Relations ถ่ายทอดบทบาทของศูนย์กลางการระงับข้อพิพาททางเลือก หรือ ADR Hub ระดับโลก ซึ่งรองรับทั้งการไกล่เกลี่ย อนุญาโตตุลาการ และการเจรจาระหว่างประเทศ บนหลักความเป็นกลาง ความเป็นมืออาชีพ และความไว้วางใจ ซึ่ง องค์ความรู้จากการศึกษาดูงานครั้งนี้ จะนำมาต่อยอดการบริหารข้อร้องเรียน การปรับโครงสร้างหนี้ และการจัดการข้อพิพาทของ BAM เพื่อขยับจาก “ Debt Collection Mindset” สู่ “ Resolution Mindset” ให้ความสำคัญกับการเจรจาเชิงสร้างสรรค์ก่อนเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย ควบคู่กับแนวคิด Customer-Centric Debt Management
“ สำหรับ BAM การบริหารหนี้ไม่ควรมีเพียงคำถามว่า “จะเรียกเก็บได้เท่าไร” แต่ควรถามต่อว่า “เราจะหาทางออกที่ทุกฝ่ายเดินต่อได้อย่างไร BAM จึงมุ่งนำแนวปฏิบัติระดับสากลมาปรับใช้ให้เหมาะกับบริบทประเทศไทย เพื่อสร้างทางออกที่เป็นธรรมและเกิดขึ้นได้จริง ตอกย้ำการก้าวสู่ “ AMC ที่มีความเป็นมนุษย์” ที่ไม่ได้มุ่งเพียงทำให้ “หนี้จบ” แต่ต้องการช่วยให้ “ชีวิตไปต่อได้” เพราะการไกล่เกลี่ยที่ดีที่สุด อาจไม่ใช่วันที่ฝ่ายหนึ่งชนะ แต่คือวันที่ “ทุกฝ่ายยังเดินต่อไปด้วยกันได้” ดร.รักษ์ กล่าว
