มีใครบ้างที่รู้จักกับ โฮมบายเออร์ไกด์ มาตั้งแต่ยังเป็นนิตยสารเล่มใหญ่บนแผงหนังสือ? 28 ปีแล้วที่ ‘โฮมบายเออร์กรุ๊ป’ อยู่คู่กับวงการอสังหาฯ ในฐานะเพื่อนคู่ใจคนหาซื้อบ้าน แต่บนโลกออนไลน์ที่หมุนไวแบบนาทีต่อนาที หากนิ่งเฉยไม่ปรับตัวนั้นก็เหมือนนับถอยหลังรอวันถูกลืม Home Buyers จึงไม่เคยหยุดที่จะพัฒนาตัวเองให้ทันสมัย ตอบโจทย์ที่เปลี่ยนไปของตลาดอสังหาฯ อยู่เสมอ
วันนี้เพื่อนๆ จึงได้เห็นลุคใหม่ของ Home Buyers ทั้งโลโก้และเว็บไซต์ www.home.co.th ที่พลิกโฉมจนดูสดใส เข้าถึงง่าย และใช้งานได้สะดวกกว่าเดิม ดังนั้นในโอกาสที่โฮมเปลี่ยนไป สามตัวแทนของพวกเรา บริสุทธิ์, พิศุทธิ์ และปณิธาน กาสินพิลา จะมาเล่าให้ฟังถึงเรื่องราวการ Rebrand ตัวเองใหม่ ที่ไม่ใช่แค่ภาพลักษณ์ แต่ยังเปลี่ยนแปลงไปถึงวิธีการทำงานขององค์กรที่มีอายุเกือบ 30 ปี...
บริสุทธิ์: นิตยสารโฮมบายเออร์ไกด์มีจุดเริ่มต้นเมื่อประมาณเกือบ 30 ปีที่แล้ว ปัญหาของผู้ซื้อบ้านในยุคนั้นคือการต้องตระเวนเก็บข้อมูลโครงการตามสถานที่ต่างๆ ซึ่งต้องใช้เวลานานมาก เสาร์-อาทิตย์ หนึ่งวันเต็มที่ก็ดูได้แค่ 3-4 โครงการ ดังนั้นกว่าจะรวมข้อมูลบ้านในโซนที่สนใจจึงใช้เวลานานมาก
สำหรับบริษัทพัฒนาอสังหาฯ วิธีโปรโมตโครงการก็ยังมีแค่การลงโฆษณาทางหน้าหนังสือพิมพ์ให้คนเห็นหรือตัดเก็บไว้ นี่คือเป็นปัญหาของผู้ประกอบการที่ต้องลงทุนสูง ซึ่งผลตอบรับไม่คุ้ม เพราะการลงโฆษณาในสื่อ Mass Media นั้นใช้เงินมากเพื่อให้คนเห็นทั้งประเทศ แต่จริงๆ แล้วกลุ่มเป้าหมายของโครงการเป็นกลุ่มคนที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง
เราจึงมีความคิดขึ้นมาว่าจะทำอย่างไรให้คนซื้อบ้านหยิบสื่อขึ้นมาหนึ่งชิ้นแล้วได้ข้อมูลครบทั้งตลาด และจะทำอย่างไรให้โครงการอสังหาริมทรัพย์ใช้สื่อชิ้นเดียวแล้วขายบ้านได้ตรงกลุ่มจริงๆ นั่นจึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้มีนิตยสารโฮมบายเออร์ไกด์ขึ้นมา
บริสุทธิ์: กระบวนการค้นหาที่อยู่อาศัย มันก็ค่อยๆ เปลี่ยนไปตามไลฟ์สไตล์ ตามแบบบ้าน แต่ความเปลี่ยนแปลงใหญ่ที่กำลังเกิดขึ้นในตอนนี้คือเครื่องมือค้นหาบ้านที่เปลี่ยนไปโดยสิ้นเชิงจากสื่อเก่ามาเป็นสื่อออนไลน์
พิศุทธิ์: วิธีการหาข้อมูลเรื่องที่อยู่อาศัยในช่วงประมาณ 10 ปีที่ผ่านมามันเปลี่ยนมาใช้อินเตอร์เน็ตเป็นหลัก คนซื้อบ้านเริ่มอ่านบทความรีวิว ดูคลิปวิดีโอรีวิวบ้านกันมากขึ้น ทำให้โฮมบายเออร์ไกด์ก็ต้องปรับตัวตามตลาด ตามพฤติกรรมของคนหาบ้านให้มากที่สุด
บริสุทธิ์: ตลอดเวลาที่ผ่านมาเรามีการปรับตัวกันอยู่ตลอด แต่ที่มีสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จริงๆ คือหลังวิกฤติน้ำท่วมปี พ.ศ.2554 ที่ประเทศเราเริ่มเข้าสู่ยุคการสื่อสารแบบออนไลน์อย่างเต็มตัว คนใช้มือถือมากขึ้น ใช้คอมพิวเตอร์มากขึ้น คนเริ่มไม่ไปหาข้อมูลที่อยู่อาศัยจากสำนักงานขาย และเริ่มไม่ค้นหาข้อมูลจากสื่อสิ่งพิมพ์ เพราะสามารถค้นเองได้จากสื่อออนไลน์
บริสุทธิ์: ที่จริงเว็บไซต์โฮมเริ่มเปิดมาตั้งแต่ก่อนปี ‘54 คือเราก็พยายามตามเทคโนโลยีอยู่เสมอเพราะเชื่อว่าวันหนึ่งมันจะเข้ามามีความสำคัญไม่แพ้สื่อสิ่งพิมพ์อยู่แล้ว แต่มุมมองในการทำเว็บไซต์ช่วงแรกๆ เป็นวิธีการสื่อสารแบบเดิมในเครื่องมือใหม่ คือการนำคอนเทนต์ของนิตยสารมาลงซ้ำในเว็บไซต์ ต่อมาเราก็ค่อยๆ ปรับตัวเป็นระยะ พอถึงช่วง 6-7 ปีหลังที่คนเริ่มใช้สมาร์ทโฟนมากขึ้น เว็บโฮมก็พัฒนาให้ใช้งานได้สะดวกขึ้นในเวอร์ชันมือถือ จนมาถึงความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สุดในวันนี้
พิศุทธิ์: ปัจจุบันคนซื้อบ้านสามารถได้ข้อมูลเกือบครบทุกอย่างจากอินเตอร์เน็ต สามารถเปรียบเทียบข้อมูลได้จากเว็บไซต์ที่หลากหลาย และที่สำคัญคือการได้อ่านคอมเมนต์จากผู้บริโภคคนอื่นๆ ที่แลกเปลี่ยนกัน เราเองก็ต้องเรียนรู้ที่จะปรับตัวตามผู้บริโภคเหมือนกัน Home Buyers จึงเดินทางสู่เทคโนโลยีใหม่อย่าง Machine Learning และ Big DATA ที่จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ในโลกออนไลน์
บริสุทธิ์: ทุกวันนี้คนจะซื้ออะไรก็ใช้แอปพลิเคชันกันเกือบหมดแล้ว ดังนั้นการเลือกซื้อบ้านผ่านมือถือจะมาแน่นอน เราจึงมองว่าการใช้ DATA เข้ามาช่วยจะเป็นเรื่องสำคัญ บวกกับ Home Buyers มีความเข้าใจผู้บริโภคและผู้ประกอบการอยู่แล้ว ในอนาคตเว็บไซต์โฮมก็จะยิ่งตอบโจทย์การค้นหาที่อยู่อาศัยให้คนซื้อบ้านได้ดียิ่งขึ้น
พิศุทธิ์: เดิมทีโฮมบายเออร์ไกด์คือชื่อของนิตยสาร ซึ่งเป็นเล่มแรกและเล่มหลักของเรา เลยทำให้คนติดชื่อนั้นมา ซึ่งก็จะเป็นคนรุ่นก่อนที่ตอนนี้มีบ้านกันหมดแล้ว การปรับชื่อให้สั้นลงเหลือแค่ Home Buyers ก็เหมือนได้กระชับวัยหาคนซื้อบ้านรุ่นใหม่ให้จำเราได้ง่ายขึ้น ติดหูมากขึ้น โดยที่ยังตอบจุดประสงค์ของเราอยู่ว่าเป็นเครื่องมือช่วยผู้เลือกซื้อบ้านให้ได้บ้านที่ตรงความต้องการที่สุด
บริสุทธิ์: จุดประสงค์ของเรายังเหมือนเดิมคือช่วยให้คนซื้อบ้านได้ดีที่สุด และช่วยให้โครงการหาตัวคนที่จะซื้อบ้านได้แม่นยำในต้นทุนที่ประหยัดลง แต่ในเมื่อโลกเปลี่ยน ตลาดเปลี่ยนไปแล้ว มุมมองของผู้บริหารก็ต้องเปลี่ยน กระบวนการทำงานจากเดิมที่เป็นแนวดิ่งรอให้หัวหน้าสั่งการลงมา ก็ปรับเป็นการทำงานในแนวระนาบ ช่วยกันคิด ช่วยกันทำ ช่วยกันเรียนรู้ ดังนั้นระบบการจัดการองค์กรก็ต้องเปลี่ยน
พิศุทธิ์: เมื่อเราต้องการจะปรับเปลี่ยนตัวเอง คนทำงานเจเนอเรชันใหม่ๆ จึงเริ่มเข้ามาในองค์กร และคนรุ่นใหม่ก็นำวิธีคิด รสนิยม สีสันความชอบใหม่ๆ มาใส่ให้กับโฮมบายเออร์ไกด์ ซึ่งการจะสื่อสารกับคนซื้อบ้านรุ่นใหม่ก็ต้องใช้ดีไซน์ที่ใหม่เหมือนกัน การ Rebrand ที่ได้เห็นกันมันก็คือการเปลี่ยนมาจากข้างในองค์กร ก่อนจะสื่อออกมาให้ผู้ใช้ได้สัมผัสว่า Home Buyers กำลังเปลี่ยนไป
พิศุทธิ์: เราต้องดูว่าผู้ใช้งานของ Home Buyers ทั้งเว็บไซต์และช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดคือใคร การจะดีไซน์ให้เราออกมาดูโมเดิร์นทำได้หลายแบบ แต่เราต้องสื่อสารให้ตรงกับกลุ่มผู้ใช้งาน ปัจจุบัน DATA บอกเราว่าคนที่เข้า www.home.co.th มากที่สุดคือ Gen Y อายุ 25-35 แปลว่าการดีไซน์ของเราก็ต้องดูทันสมัยตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ที่ใช้ชีวิตอยู่กับโลกออนไลน์
ปณิธาน: โจทย์ของเราในการ Rebrand คือ “ต้องน่าเชื่อถือ แต่เข้าถึงง่าย” สีและกราฟิกต่างๆ ที่เราดีไซน์ใหม่ก็จะมาตอบโจทย์ตรงนี้ อย่างสีน้ำเงินคือสีดั้งเดิมของแบรนด์ที่สื่อถึงความน่าเชื่อถือ ก็เป็นอะไรที่เราอยากเก็บไว้ ส่วนสีเขียวเทอร์คอยซ์คือตัวแทนของความสดใหม่ พอมารวมกับฟ้อนต์ Home Buyers ที่มีความโค้งมนดูผ่อนคลาย ก็กลายเป็นความเข้าถึงง่ายที่เราพยายามจะสื่อสารกับผู้ใช้ทั้งที่รู้จักเราอยู่แล้ว และคนหาบ้านที่เพิ่งเข้ามารู้จักเว็บโฮม
ปณิธาน: เมื่อก่อนเว็บไซต์เราจะเหมือนร้านขายของชำ มีสินค้าวางแน่นไปหมด หาของเจอก็ยาก พอเจอก็เลยรีบจ่ายเงินแล้วเดินออกจากร้าน แต่ถ้าเราคิดถึงผู้ใช้งานมากขึ้น จะเข้าใจว่าลูกค้ามองหาอะไร พอเขาดูสินค้าชิ้นแรกเสร็จ เขาอยากดูอะไรต่อ มุมของเว็บไซต์ก็คือ อ่านบทความแรกเสร็จแล้วอยากอ่านอะไรต่อ นี่คือสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้อยู่กับหน้าเว็บของเราได้นานขึ้น ดังนั้นเราเลยต้องทำให้ความลื่นไหลของหน้าเว็บมีมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ดีของผู้ใช้งาน
ก่อนหน้านี้เว็บโฮมจะค่อนข้างแน่น มีความดูยาก ดีไซน์ใหม่เลยอยากให้เว็บดูมีความชัดเจน เข้าใจง่าย จัดเรียงตามลำดับความสำคัญ ไม่เเน่นเกินไป เหมือนยกระดับจากร้านของชำเป็นร้านดีๆ ในห้างเราสามารถเดินดูสินค้าไปได้เรื่อยๆ ตามเส้นทางที่ถูกออกแบบไว้
พิศุทธิ์: ในอนาคตเราก็จะพัฒนาเว็บโฮมให้ตอบโจทย์การหาที่อยู่อาศัยมากขึ้น ทั้งเรื่องข้อมูลบ้านมือสอง การติดต่อสินเชื่อ ฟีเจอร์เปรียบเทียบโครงการต่างๆ ก็เป็นแผนที่เรากำลังเดินไป
บริสุทธิ์: สิ่งเดิมที่เรามีในเวลาเกือบ 30 ปีคือความน่าเชื่อถือที่ทั้งผู้บริโภคและผู้ประกอบการมอบให้เรา ส่วนสิ่งที่เติมเข้ามาคือความทันสมัย เราเรียนรู้ที่จะปรับตัวมาตลอด การ Rebranding ครั้งนี้ก็คือผลลัพธ์ของการ Tranform ผลิตภัณฑ์ของเราให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคและยุคสมัย ดังนั้นผู้ใช้จะได้รับความสะดวกมากขึ้น ใช้งานได้ง่ายขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือเจอที่อยู่อาศัยที่ตรงความต้องการมากที่สุดยิ่งกว่าที่เคย
แค่ระบุสิ่งที่ต้องการ ที่เหลือเป็นหน้าที่เรา
-
เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถแนะนำคุณได้สามารถเพิ่มช่องทางติดต่อได้เลย
บริษัท โฮมบายเออร์ไกด์ จำกัด
1895/66-68 ถ.พหลโยธิน แขวงลาดยาว เขตจตุจักร กทม.10900
