4 ปัจจัยสำคัญ สร้างแบรนด์อสังหาฯที่ดี คุณภาพสินค้า/บริการต้องดีด้วย

หากย้อนกลับไปดูกลยุทธ์การตลาดที่ผู้ประกอบการอสังหา ริมทรัพย์ใช้เมื่อ 10 ปีที่ผ่านมาให้ความสำคัญกับเรื่องของ "โลเก
ชัน" เพราะเชื่อว่าเป็นจุดชี้เป็นชี้ตายว่าจะขายได้หรือไม่ แต่ปัจจุบันบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำที่ครองตลาดมีไม่
เกิน 10 ราย การแข่งขันยิ่งรุนแรง ประกอบกับเมื่อเวลาเปลี่ยนผู้บริโภคไม่ได้มองที่โลเกชันเพียงอย่างเดียว แต่ยังมองไปถึง
แบรนด์ของโครงการว่าเป็นของค่ายใด เพราะหากเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและยอมรับในวงกว้างมากเท่าไหร่ ก็จะสร้าง
ความเชื่อมั่นและช่วยในการตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้นเท่านั้น

เหตุนี้ช่วงหลังๆ ที่ผ่านมา ค่ายอสังหาฯ ต้องลุกขึ้นมาสร้างแบรนด์ครั้งใหญ่ ไม่ว่าจะเป็น พฤกษา, แสนสิริ, เอสซี แอสเสท,
เอพี (ไทยแลนด์) ฯลฯ โดยที่กลุ่มแลนด์ แอนด์ เฮ้าส์ เป็นรายแรกที่ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์ก่อนรายอื่นๆ

++สร้างแบรนด์ที่ดีต้องมี 4 ปัจจัยสำคัญ

ดร.ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ ที่ปรึกษาและนักกลยุทธ์การตลาด กล่าวว่า เมื่อก่อนการทำธุรกิจอสังหาฯ จะให้ความสำคัญกับโล
เกชัน ทำให้ต่างคนต่างมองหาแต่ทำเลในการพัฒนาโครงการ แต่ปัจจุบันจะใช้เรื่องของทำเลเป็นหลักในการทำตลาดคง
ไม่ได้ เนื่องจากผู้ประกอบการมีความสามารถในการซื้อที่ดินเท่าๆกัน เทคโนโลยีในการก่อสร้างและรูปแบบบ้านคล้ายๆ
กัน ทำให้ไม่สามารถนำมาช่วยในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้มากนัก

ดังนั้นผู้ประกอบการจึงมุ่งสร้างปัจจัยเร่งในการช่วยตัดสินใจซื้อนั่นก็คือ การสร้างแบรนด์ ซึ่งการสร้างแบรนด์ที่ดีจะต้อง
ประกอบด้วย 4 ปัจจัยสำคัญ ได้แก่ 1. ทำเล (Location) ที่ต้องมีความสะดวกสบาย ตรงกับความต้องการของผู้บริโภค 2.
ภาพลักษณ์ (Image) โดยในส่วนนี้ผู้ประกอบการต้องใช้เวลาในการสร้างภาพลักษณ์ เพราะผู้บริโภคเชื่อมั่นถ้าโครงการ
นั้นๆ พัฒนาโดยผู้ประกอบการที่มีชื่อเสียงก็จะได้สินค้าที่มีคุณภาพ โดยถือเป็นปัจจัยสำคัญในการช่วยตัดสินใจซื้อ ของ
ผู้บริโภค

3. บริการ (Service) ปัจจุบันหลายค่ายอสังหาฯมีแผนกบริการหลังการขายโดยเฉพาะ เพื่อให้บริการลูกบ้าน หากบริษัทใดมี
บริการหลังการขายที่ดี โอกาสที่จะขายสินค้าให้กับลูกค้าคนเดิมในเวลาที่ต้องการขยับขยายที่อยู่อาศัยก็จะมีมากยิ่งขึ้น และ
4. สิ่งที่แสดงต่อสาธารณชนให้รับรู้ (Performance) คือ สิ่งที่บริษัทแสดงให้ประชาชนรับรู้ถึงความเป็นไปของบริษัทอย่าง
ต่อเนื่อง โดยทั้ง 4 ข้อถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักและเข้าไปอยู่ในใจลูกค้า หากขาดสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
แบรนด์แบรนด์นั้นก็จะขาดความสมบูรณ์

"ที่อยู่อาศัยเป็นสินค้าในกลุ่ม High Involvement คือ เป็นสินค้าคงทน ไม่ได้ซื้อบ่อย ดังนั้นลูกค้าจึงมีความกังวลสูง ทั้งใน
เรื่องราคาและคุณภาพ ไม่เหมือนสินค้าอุปโภคบริโภคทั่วไป หากเกิดความผิดพลาดใดๆ ขึ้น ก็จะกระทบต่อการตัดสินใจซื้อ
ของลูกค้ารายใหม่ และชะลอการตัดสินใจซื้อของผู้จองสินค้า" ดร.ธีรพันธ์ กล่าว

++พฤกษา จัด TMC/แก้ปัญหาร้องเรียน

ตั้งแต่ปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรครั้งใหญ่ พฤกษาก็ได้ปฏิวัติรูปแบบการทำงานภายในองค์กรอีกด้วย ภายใต้การนำของ
นายเลอศักดิ์ จุลเทศรองประธานกรรมการบริหารและกรรม การผู้อำนวยการ ที่ได้สั่งการจัดตั้ง TMCTop Management
Committee ประชุมติดตามการดำเนินงานแบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์ เพื่อรับทราบปัญหาและแก้ปัญหาได้ทันท่วงที พร้อมสั่ง
การให้แก้ไขปัญหาร้องเรียนเรื่องบ้านคงค้างทั้งหมดให้แล้วเสร็จ สำหรับเรื่องที่แจ้งเข้ามาใหม่บริษัทก็จะรีบดำเนินการ
แก้ไขทันที เพื่อไม่ให้เกิดเรื่องคงค้าง โดยเอ็มดีที่รับผิดชอบในแต่ละกลุ่มธุรกิจจะต้องทำแผนมายืนยันว่าแก้ไขได้ทัน ผมนำ
เรื่องร้องเรียนของลูกค้าเข้าที่ประชุมทุกครั้ง เพื่อให้เห็นความคืบหน้า ว่ามีปัญหาอะไรบ้าง ดำเนินการแก้ไขไปถึงไหน

++เอพี พัฒนาสินค้าจากตัวลูกค้า

นายวิทการ จันทวิมล รองกรรม การผู้อำนวยการ สายงานกลยุทธ์การตลาด บริษัท เอพี (ไทยแลนด์) จำกัด (มหาชน) กล่าว
ว่า ในมุมมองของบริษัทมีความเชื่อว่า เราต้องส่งมอบของที่ดีให้กับลูกค้า เราเชื่อว่าภาพลักษณ์ของเราไม่ได้มาจากการสร้าง
ภาพในเชิงการตลาด แต่เป็นการทำจากตัวลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าได้รับจริงๆ เพราะฉะนั้นเราต้องถอยกลับไปเรื่องการทำสินค้าให้
ดี ขณะที่เราก็ต้องทำในเรื่องของการบริการควบ คู่ไปด้วยและต้องได้ดีเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าให้ได้

"จะเห็นได้ว่าตั้งแต่ปีที่ผ่านมาเอพีเริ่มเปิดฉากรีแบรนดิ้งใหญ่ สเต็ปแรกเริ่มจากเปลี่ยนโลโกใหม่ กำหนดจุดยืนเป็นองค์กรที่
ไวต่อการตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือ The Most Responsive Creator ขั้นตอนต่อไปคือการนำสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
มาสร้างสรรค์เป็นโครงการต่างๆ ผ่านแคมเปญหลักในช่วงครึ่งปีหลัง คือ LIVE MORE : AP เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้ชีวิตในบ้าน
ได้อย่างมีความสุขมากกว่า" นายวิทการ กล่าว

อย่างไรก็ตาม เหนือกว่าการสร้างแบรนด์ที่หลายค่ายกำลังดำเนินอยู่ บริษัท พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ต้องให้ความสำคัญกับ
คุณภาพทุกภาคส่วน ไม่เฉพาะแต่โลเกชัน การขาย หรือการสร้างแบรนด์ แต่การก่อสร้างก็ต้องได้คุณภาพด้วย หาไม่แล้วจะ
เกิดปัญหาเช่นแสนสิริ ที่ประสบปัญหาผนังโฟมจนกระเทือนต่อภาพลักษณ์แบรนด์ที่อุตส่าห์สร้างสมมาหลายปี กล่าวได้ว่า
ถ้าบริษัทสามารถสร้างมาตรฐานคุณภาพสินค้าและบริการ ย่อมนำมาซึ่งภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ในที่สุด