Britania กับ 4 ปีที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง เปิดมุมมอง ศุภลักษณ์ จันทร์พิทักษ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บริทาเนีย จำกัด (มหาชน)

หัวเรือใหญ่ของแบรนด์บ้านที่พวกเราคุ้นเคยกับสไตล์อังกฤษอันเป็นเอกลักษ์อย่าง Brighton, Britania, Grand Britania และ Belgravia จะมีมุมมองในการทำธุรกิจบ้านแนวราบเป็นอย่างไร อะไรคือสาเหตุที่ Britania ยังเติบโตอย่างแข็งแกร่งแม้ต้องเจอกับวิกฤตโควิด-19 ร่วม 2 ปี ไปพบกับคำตอบจากคุณศุภลักษณ์กันได้เลย

การเติบโตอย่างรวดเร็วของแบรนด์ ‘Britania’

ที่ตลาดมองว่าเราโตเร็ว เพราะตอนนี้เรามีถึง 4 Segment 4 แบรนด์แล้ว เริ่มแรกเราเลือกใช้แบรนด์ Britania เป็น Backbone ซึ่งบ้านจะมีราคาอยู่ที่ 5-7 ล้าน ส่วนทาวน์โฮมจะเริ่มต้นที่ 3 ล้าน เดินตามพี่ใหญ่อย่าง บมจ.ออริจิ้น ทำให้ช่วงเปิดตัวเราได้การตอบรับที่ดี ด้วยความแข็งแรงในการเลือกโลเคชั่น คุณภาพของสินค้า และความเข้าใจกลุ่มลูกค้า

Brighton จะย่อลงมา มีโลเคชั่นที่เหมาะกับคนรุ่นใหม่ที่อาจไม่จำเป็นต้องเข้าเมือง ขยับขึ้นมาก็จะเป็น Grand Britania ที่เราพบว่าในช่วงวิกฤตโควิด-19 กำลังซื้อของผู้บริโภคในกลุ่มกลางบนจะไปได้ค่อนข้างเยอะ ไม่ค่อยเจอปัญหาเรื่องสินเชื่อ เราก็เลยเน้น Segment นี้มากขึ้น จะเห็นว่าในปีที่ผ่านมา เรามีการเปิดตัวโครงการ Grand Britania หลายโครงการ

 และอีก Segment ที่เราตัดสินใจจะทำคือบ้าน Premium ที่เราเปิดตัวไปเมื่อปี 2563 ก็คือ Belgravia ซึ่งเป็นแบรนด์ Luxury ซึ่งเราเน้นที่คุณภาพ วัสดุ ความครบครัน และบรรยากาศ ยุคนี้โครงสร้างสังคมเรามี Young Successor เยอะมาก ลูกค้ากลุ่มนี้คือคนรุ่นใหม่ มีรสนิยม ชอบความทันสมัย และต้องการความเป็นส่วนตัว

ระดับ Premium หรือ Luxury อาจจะมีลูกค้าไม่เยอะ แต่ลูกค้าก็จะมีความเป็นตัวของตัวเอง ดังนั้นถ้าเรานำเสนออะไรที่ตรงกับตัวตนของลูกค้าได้ ก็จะมีลูกค้ากลุ่มหนึ่งที่ชอบเราจริงๆ

เคล็ดลับสำคัญในการเติบโตของเราทั้งโลเคชั่น จำนวนโครงการ และ Segment ที่จะไป คือการผสมผสานระหว่างคนรุ่นใหม่กับพี่ๆ ที่มีประสบการณ์ เราทำงานในบรรยากาศเหมือนครอบครัว เพื่อนำเสนอสิ่งที่เป็นเรื่องสำคัญของครอบครัวนั้นก็คือ "บ้าน"

จริงๆ สูตรในการทำงานอสังหาฯ มีข้อเดียวคือ “เข้าใจลูกค้าไหม” ถ้าเข้าใจ สุดท้ายแล้วลูกค้าก็จะมีเกณฑ์ของแต่ละ Segment ถ้าตอบโจทย์ และคุ้มค่าตามความคาดหวัง เราก็ไปต่อได้

ณ สิ้นปี 2564 เราจะมีโครงการที่เปิดทั้งสิ้น 21 โครงการ มูลค่าประมาณ 23,878 ล้าน ก็รู้สึกดีใจนะคะว่าสิ่งที่เราทำการบ้านมา มันตรงกับความต้องการของผู้บริโภคจริงๆ

ผลประกอบการที่เกินเป้าในยุควิกฤตโควิด-19

ตอนเริ่ม Britania เมื่อปี 2017 ไม่มีใครคิดว่าเราจะเจอกับโควิด-19 ซึ่งมาเริ่มมีอาการช่วงปลายปี 2019 ที่คอนโดเริ่ม Over Supply แต่กลายเป็น 2 ปีมานี้เกิดส้มหล่นที่แนวราบ Britania ก็โชคดีที่มีสินค้าและที่ยืนอยู่มา 2 ปีแล้ว และเราไม่จำเป็นต้องระบายสต็อค เพราะเราขายได้ต่อเนื่อง 

ปี 2020 ครั้งแรกที่เราเจอโควิด-19 เรารับมือได้ วันนั้นเราตีความตำว่า Social Distancing เยอะมาก มันหมายถึงการเว้นระยะห่างซึ่งคือ Isolation ที่เราพูดถึงเยอะมากทั้งกับทีมพัฒนาแบบบ้านและการตลาด เพราะว่า “บ้าน” คือพื้นที่ “Isolation” ของครอบครัว

เมื่อก่อนตอนพูดถึง Customer Centric เรามองแต่หัวหน้าครอบครัว แค่สามีภรรยา แต่พอเจอโควิด-19 เราต้องขยายมุมมองเป็นทั้งครอบครัว บางครอบครัวมีถึง 3 เจเนอเรชั่น พ่อแม่ เด็ก และผู้สูงวัย ซึ่งเราต้องใส่ใจทุกคน ทั้งในพื้นที่ส่วนกลางและตัวบ้าน

เราจึงต้องกลับมาดีไซน์พื้นที่กันใหม่เลย แยกเป็น Day Zone ชั้นล่างทั้งหมด กับ Night Zone ชั้นบนทั้งหมด ซึ่งเราให้ความสำคัญกับ Day Zone ค่อนข้างมากเพราะทุกคนต้องอยู่ด้วยกัน มีมุมที่ใช้ทำงานได้ มีส่วนพักผ่อน และมีส่วนที่เป็น Family Area เกิดขึ้น แม่ต้องทำกับข้าวมากขึ้น ลูกต้องเรียนที่บ้าน พ่อก็ต้องประชุม  Golden Age ก็ต้องได้รับการดูแลในเทรนด์สังคมผู้สูงวัย ทำให้เราต้องปรับ Interior ค่อนข้างเยอะ

ส่วนกลางหลายๆ ส่วน เราปรับเป็นแบบไร้การสัมผัส ซึ่งเทคโนโลยีก็เข้ามาพอดี ในซุ้มรักษาความปลอดภัยหรือสวนสาธารณะ เราก็เข้มงวดเรื่องการคัดกรอง เพิ่มจุดล้างมือ ตัวพนักงานบริษัทก็ดูแล จัดหาวัคซีน ช่วงที่ระบาดหนักเราก็ช่วยหาที่กักตัวหรือรักษา

เป็นโอกาสดีของเราที่ผู้บริโภคหันมาสนใจแนวราบ แต่เราก็ไม่ได้ฉวยโอกาสนั้นง่ายๆ เราต้องตอบโจทย์วิถีชีวิตใหม่ให้ลูกค้าที่มาเลือกซื้อบ้านของเรา Britania มี Tagline ที่ใช้เป็น Slogan ประจำอยู่ในโลโก้ว่า “A life you love” เป็นปณิทานที่เรามุ่งมั่นทำบ้านให้เป็นที่ที่ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตได้ในแบบที่ลูกค้ารัก ก็ทำให้ Britania มีการคิด มีการพัฒนาสินค้าและบริการอยู่เสมอ

เป้าหมายสูงสุด หลังการเดินหน้าเต็มตัวสู่ตลาดหลักทรัพย์